Berkomunikasi yang Handal

Yang ini sekalian saya tulis mumpung rada-rada inget, biar ndak rugi rakyat mbayari saya makan dan tidur di hotel selama 2,5 hari kemaren di Batu. Salah satu kemampuan yang seharusnya dimiliki oleh buruh negeri yang setiap hari melayani masyarakat macem saya ini.

Salah satu fungsi dari DeJePe adalah pelayanan, dan dalam pelayanan mutlak diperlukan kemampuan berkomunikasi yang handal. Sudah ndak jamannya masyarakat males dateng ke DeJePe karena pegawainya cuma bisa satu jenis kalimat, yakni kalimat perintah.

Saya sendiri memimpikan pelayanan di pabrik tempat saya mburuh ini sebagus layanan di bank, pegawainya murah senyum, ramah, sukur-sukur ditambahi mbak-mbak berseragam ketat yang manis-manis kayak di Pizza Hut.

Waktu in hotel training kemaren saya dikasih tau bagaimana syarat untuk bisa berkomunikasi dengan baik. Syarat itu antara lain :

• Kestabilan Emosi

  Dalam berkomunikasi kestabilan emosi harus dijaga. Yang dimaksud emosi bukan hanya napsu birahi amarah, tapi juga rasa penasaran, iba, sedih, segala macem perasaan yang berkaitan dengan emosi harus dijaga jangan sampe berlebihan.

• Kemampuan Mendengarkan

  Yang ini juga ndak kalah penting, manusia punya dua telinga dan satu mulut konon katanya juga dimaksudkan agar manusia itu lebih banyak mendengarkan daripada ngomel.

  Mendengarkan sendiri terbagi dalam beberapa level, dari level terendah sampe tertinggi adalah sebagai berikut :

  • Mengabaikan
  • Berpura-pura mendengarkan
  • Selektif, hanya mendengarkan yang pengen didengar
  • Penuh perhatian
  • Mendengarkan secara empati

  Kalau sampeyan termasuk orang yang susah mendengar mungkin sampeyan bisa belajar mendengarkan dengan tahap-tahap sebagai berikut :

  • Diam
  • Mendengarkan
  • Memahami
  • Menerima pendapat
  • Menerima kritik
  • Menerima hinaan
  • Menerima pujian

    *selama ini saya berpikir menerima hinaan adalah paling susah, ternyata yang paling susah itu menerima pujian*

• Olah tubuh dan olah vokal

  Konon katanya manusia itu berkomunikasi cuma dengan sedikit kata-kata, yang lebih banyak dilakukan dengan bahasa tubuh dan olah vokal. Misalnya sampeyan ngomong, “saya ndak marah!” tapi dengan nada tinggi, brarti intonasi sampeyan yang bicara. Atau sampeyan diam karena ngambek, brarti sampeyan sudah berkomunikasi dengan bahasa tubuh yakni diam.

• Pilihan Kata dan kekayaan kosakata

  Syarat lain komunikasi yang handal adalah sampeyan bisa memilih kata-kata yang tepat, dan untuk bisa memilih kata-kata yang tepat berarti sebelumnya sampeyan harus memiliki kosakata yang cukup. *misalnya ngomong sama saya, jangan terlalu banyak istilah asing, soale biasanya saya malah langsung mlongo*

• Luasnya cara berpikir

  Sampeyan pasti setuju yang ini, ngomong sama orang yang pikirannya cupet itu sama sekali ndak asik. Tapi konon katanya di negeri ini ada seorang simbok yang pikirannya ndak gitu luas ikut nyalon jadi presiden.

• Ketulusan

  Ini juga penting, beda sekali rasanya sampeyan menyampaikan rasa prihatin secara tulus dibandingkan dengan sampeyan menyampaikan rasa prihatin cuma pura-pura untuk menarik simpati.

• Totalitas pelayanan

  Yang ini saya ndak gitu ngerti penjelasannya, mungkin kemaren waktu trainernya njelasin saya lagi diserang sandman. Apa? Sampeyan ndak tau sandman?? Dasar ndeso, itu orang dari negeri antah berantah yang suka naburin pasir ke mata kita, trus mata kita jadi sepet dan secara naluri langsung nyari-nyari bantal.

Hal terakhir yang disampaikan sama trainer kemaren adalah koreksi dari petuah yang selama ini banyak beredar di masyarakat. Kita sering mendengar, “perlakukanlah orang lain sebagaimana anda ingin diperlakukan”, rupanya menurut si trainer yang lebih tepat adalah, “perlakukanlah orang lain sebagaimana mereka ingin diperlakukan“.

*Materi di atas disampaikan trainer dari Unicom